Trocas e Devoluções

Na Dougman, queremos garantir a melhor experiência de compra para você. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/13 preveem o direito de arrependimento em até sete dias, quando há insatisfação do consumidor ou quando um produto apresenta defeito.
Mas caso você realmente queira devolver o seu pedido, pedimos para que entre em contato com contato@dougman.com.br que vamos retornar em um prazo de 48h úteis, via WhatsApp ou E-mail.

1. Condições Gerais
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:

Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito ou problema técnico.

Troca por tamanho, cor ou modelo: Desde que o produto não tenha sido usado, esteja com a etiqueta original e na embalagem original.

2. Prazo para Solicitação
Devolução por arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por defeito: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho ou modelo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

O produto estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) e todos os acessórios enviados.
Enviar o produto na embalagem original ou similar, garantindo a proteção durante o transporte.

4. Procedimento para Troca ou Devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@dougman.com ou pelo WhatsApp +55 37 99865-8439
Informe o motivo da troca/devolução, o número do pedido e fotos do produto.

Nossa equipe irá avaliar sua solicitação e enviar as instruções para envio do produto.
Trocas: Enviaremos o novo produto após o recebimento e análise do item devolvido.
Devoluções: Após análise, emitiremos um crédito para futuras compra.

5. Custos de Envio
Defeito ou erro no envio: O custo de envio será coberto pela Dougman.
Troca por arrependimento ou escolha de tamanho/modelo: O primeiro envio será coberto pela Dougman, se houver mais de uma troca, o cliente é responsável pelo custo de envio.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Itens em promoção (exceto em caso de defeito).
Itens que apresentem sinais de uso, mau uso ou alterações feitas pelo cliente.

7. Prazos de Reembolso
O crédito na loja ficará disponível em até 7 dias úteis.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@dougman.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (37) 99865-8439